贵阳幼师专科学校

  • 回到顶部
  • 18285070092
  • QQ客服
  • 微信二维码

客户信息服务专业

客户信息服务专业,又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。

CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。

由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资平均已达到3万元左右/年,以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年(最高可为10万/年)。中层管理人员薪资平均5万左右/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。

专业特点

1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。

2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。

3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。

4、比较现代时尚。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。

5、收入普遍较高。除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。

6、能力提高很快。信息社会,沟通是生存的第一能力。

核心课程体系

1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练

2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际

3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务

4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练

5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。 

主要教学方式

1、体验教育:其宗旨就是让学生有胆量,敢于参与活动中去,体验每一个活动的妙趣。并不是要求学生必须完成每一个动作,而是让大家在不知不觉中感受人与人沟通交流中的快乐。具体做法:同学之间讲故事、讲家史、转达教师的话等,让学生勇于大胆说话。

2、分组教育:其宗旨就是要实现组内互助、组间竞争。工作必须是团队完成的,建立团队意识是今后进入企业重要的基础。开展组与组的竞争,而不是个人与个人的竞争。一个人可以不对个人负责,但不能不对组织负责。一荣俱荣,一损俱损;一个有过,集体受罚。

3、盯人教育:其宗旨就是教育要有针对性,不是普遍教育,而是针对各个层面的教育。只要关注上、中、下每个层面的1-2个学生的学习状况,基本上就能掌握全面状况。不是老师讲得有多好,而是注重有多少学生学会了多少,保证教育的针对性和有效性。

4、拓展教育:其宗旨就是强调教育不仅是知识和技术的传承,更是人的精神世界的塑造。我们在培养学生知识和技术的之前,更需要加强对学生个人追求、职业规划、人生目标、团队精神、合作意识、敬业与忠诚、勤奋与奉献等意识层面的熏陶。只要想学,什么都能学会。

5、成功教育:其宗旨就是培养学生的自信心。要通过一系列活动和社会实践,让学生有过成功的经历,自己证明自己是一个有用的人、是一个有价值的人、是一个令人羡慕的人,从而树立学生的自信。客服信息服务需要一个有自信的人,没有自信就很难为客户提供高品质的服务。

职业等级

国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证:分为初级(客户信息服务员,国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员,国家职业资格四级)、高级(助理客户信息服务师,国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师,国家职业资格二级)。

学生毕业进入此行业后,那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始,逐步走向客户服务管理师。